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【悲報】楽天よりRakutenMiniユーザーに1年後に解約するかどうかのアンケート届く


楽天モバイルよりRakuten Miniユーザーに対して継続利用を前提としているかどうかのアンケートが届いている。

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アンケートメール内容

2020/06/23
楽天モバイル コミュニケーションセンター
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Rakuten Miniについてのアンケート
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このメールは、2020/6/21時点で楽天モバイルをご利用のお客様を対象に
お送りいたしております。
※お心あたりの無い場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでご連絡
ください。
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平素より楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

楽天モバイルでは、お客様により良いサービスを提供できるように努力を続けて
おります。
その一環として、楽天モバイルをご利用のお客様にアンケートのご協力をお願いして
おります。

今回はRakuten Miniに関しまして、皆様のご意見を伺いたくメールをお送りしております。

皆様から頂戴した貴重なご意見は、今後の楽天モバイルのサービス向上のため、参考
とさせていただき、これまで以上にお客様にご満足いただけるように努めてまいりま
す。

ぜひアンケートへのご協力をお願いいたします。

(アンケートURL省略)

 

アンケート内容は継続利用をするかどうか

満足度調査として、現在利用をしているかなどの利用状況の確認があり、その後解約について聞かれる場面があった。

  • 1年後も継続する
  • 1年後に解約する
  • 1年以内に解約する

上記のようなアンケートが含まれており現在の施策に若干の怖さを感じていることがわかる。

 

現在の楽天モバイルの施策は一時期のWILLCOM

現在の楽天モバイルを見ていると、死に絶えそうになっていたWILLCOMの最後の施策のように見える。当時、携帯電話の規格が「現在のケータイ電話とPHS」があった時。PHSは劣勢の中、1台購入をしたら2台目以降が無料と言う不思議なキャンペーンを行っていた。機種代もかからなければ基本料金も無料で解約料も無料のようなキャンペーンだったと記憶してる。当時はキャリアの契約件数が1か月単位で配信されていた為、契約件数を取るのに必死だった。

 

来年度からの儲けが出るかどうか非常に不安な楽天モバイル

WILLCOMのように契約件数を取ったとしても、その後儲けにならなければ吸収合併されてしまう。単純に赤字だけ増えていくのであれば会社として成り立たない。だからこそ楽天モバイルはこの禁じ手ともいえる「1年間基本料金無料+端末代金無料」が怖いとしか言えないのである。


MNPにお金を入れる以上に怖い新規一括施策

怖さは契約種別にも関わっている。MNP一括施策なのであれば、担保として契約者の電話番号(メインかは別として)であり別キャリアの契約マイナスを含む。つまり無謀には出来ないというロックがかかっているので安心なのである。しかし今回は「新規一括施策」であり、対象者は全員。無謀に行こうとするならば国民全員が新たな番号を発行したとしても1円なのである。そして12か月以内に解約されてしまえば赤字でしかない。

 

購入は簡単であり、誰でも12か月無料だから考えなくていい

前回の記事にも書いたが、メイン回線を切り替えるのであれば確かにデメリットなども考えながらやらなければいけなく、Rakuten Miniをメイン端末にするのは気が引けるだろう。しかし基本料金が12か月0円であり、機種代金は望めば低価格で収まる現状であれば、新規でSIMを発行してどのようなキャリアかを見定めるのは別に苦ではない。しかしこのラフさは楽天モバイルにとっては不安要素になっているのだろう。

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