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楽天からメールが来てるぞ!「Rakuten Mini」の認証番号と対応周波数帯の変更について(2020/06/26)


お客様各位

本メールは、「Rakuten Mini」をご購入いただいたすべてのお客様にお送りしています。

このたび、楽天モバイル株式会社が販売するスマートフォン「Rakuten Mini」の一部において、対応周波数帯の変更に伴う認証の取得および正しい番号の表記ができておりませんでしたので、お知らせいたします。なお、このたびの対応周波数帯の変更は海外におけるサービスの改善を目的としたものであり、変更前の周波数帯のご利用を前提としていた一部のお客様には影響が生じる場合がございますが、「Rakuten Mini」を楽天回線およびパートナー回線にてご利用いただく場合にはサービスへの影響はございません。お客様にはご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

発生した事象の詳細については、以下の「2.対象端末」の「発生した事象について」をご確認ください。また、「Rakuten Mini」についてお問い合わせ等ございましたら、以下の「3.お問い合わせ」をご確認ください。

当社においては、現時点で必要な認証はすべて取得しております。認証番号が正しく表記されていない一部の「Rakuten Mini」につきましても、今後、ソフトウェアを更新させていただくことで、お客様に特別なご負担をかけることなく、正しい認証番号が表示される予定です。また、対象となる「Rakuten Mini」をお持ちのお客様は、それまでの間は、ご利用の「Rakuten Mini」から本メールに記載のリンクを開いていただき、以下の「2.対象端末」に記載されておりますリンクにある正しい認証番号を端末にダウンロードの上、保存していただきますようお願いいたします。なお、現在の認証番号は、「Rakuten Mini」の「設定」→「端末情報」→「規制ラベル」からご確認いただけます。

1.対象製品
「Rakuten Mini」(ナイトブラック / クールホワイト / クリムゾンレッド)

2.対象端末
本件の対象となる「Rakuten Mini」は以下の(1)と(3)の端末です。(2)の「Rakuten Mini」をお持ちのお客様におかれましては、正しい認証番号が表示されていますので、手続きは不要です。お客様のIMEI情報は、端末の「設定」→「端末情報」→「IMEI」からご確認いただけます。

(1)製造番号(IMEI)351676110356708以前の製品
※適合表示(技適マーク)ダウンロードリンク:https://r10.to/hIX8UO

■発生した事象について
海外におけるサービスの改善を目的として、設計に対応周波数帯を追加して認証取得した際に、周波数帯が追加されていない端末にも新しく取得した認証の番号を表示しており、正しい表記ができておりませんでした。

■対応周波数帯
<FDD-LTE>
Band 1 (2.1GHz) / Band 3 (1.8GHz) / Band 18 (800MHz) / Band 19 (800MHz) / Band 26 (800MHz) / Band 28 (700MHz APT)
<TD-LTE>
Band 41 (2.5GHz)
<WCDMA>
Band I (2.1GHz) / Band VI (800MHz) / Band XIX (800MHz)
<GSM>
非対応

(2)製造番号(IMEI)351676110356716~351676110680487の製品
※適合表示(技適マーク)のダウンロードの必要はございません。

■発生した事象について
正しい認証番号が表示されています。

■対応周波数帯
<FDD-LTE>
Band 1 (2.1GHz) / Band 3 (1.8GHz) / Band 5 (800MHz) / Band 18 (800MHz) / Band 19 (800MHz) / Band 26 (800MHz) / Band 28 (700MHz APT)
<TD-LTE>
Band 38 (2.6GHz) / Band 41 (2.5GHz)
<WCDMA>
Band I (2.1GHz) / Band V (800MHz) / Band VI (800MHz) / Band XIX (800MHz)
<GSM>
非対応

(3)製造番号(IMEI)351676110682491以降の製品
※適合表示(技適マーク)ダウンロードリンク:https://r10.to/hzg2rB

■発生した事象について
海外におけるサービスの改善を目的として海外における周波数帯のカバー率等を勘案して、設計に対応周波数帯を追加した際に、携帯端末において対応可能な周波数帯の数には限りがあることから、一部の周波数等の削除を行いました。しかし、周波数帯の削除に関して認証の取得および正しい認証番号の表記ができておりませんでした。

■対応周波数帯
<FDD-LTE>
Band 3 (1.8GHz) / Band 4 (1.7GHz) / Band 5 (800MHz) / Band 18 (800MHz) / Band 19 (800MHz) / Band 26 (800MHz) / Band 28 (700MHz APT)
<TD-LTE>
Band 38 (2.6GHz) / Band 41 (2.5GHz)
<WCDMA>
Band IV (1.7GHz) / Band V (800MHz) / Band VI (800MHz) / Band XIX (800MHz)
<GSM>
非対応

※適合表示(技適マーク)のダウンロードおよび閲覧方法につきましてはこちらからご確認いただけます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/technical/

3.お問い合わせ
対象の「Rakuten Mini」をお持ちのお客様で、本件に関してご不明な点がある場合は、当社コミュニケーションセンターまでお問い合せください。本件に関して、上記「2.対象端末」の(1)または(3)の端末をお持ちのお客様で、別の「Rakuten Mini」への交換をご希望される方は、2020年9月末までに当社のコミュニケーションセンターまでお申し出ください。

電話番号 050-5434-4653
営業時間  9:00 ~ 20:00 (年中無休)

冒頭の音声ガイダンスが開始されましたら、短縮番号4を入力後、アドバイザーにお繋ぎいたします。

お客様には、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
当社では再発防止に努めるとともに、お客様に分かりやすく快適なサービスの提供に努めてまいります。